Refund policy

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à youtility93@gmail.com, en précisant votre nom et votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans que ce soit obligatoire.

Retour des articles

Les articles doivent nous être renvoyés au plus tard 14 jours après la communication de votre décision, à l'adresse de retour que nous vous indiquons par e-mail. Ils doivent être neufs, non portés, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de l'article ou de la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (par exemple les boucles d'oreilles), ni aux articles personnalisés.

Article défectueux, endommagé ou erroné

Merci de vérifier votre colis à réception et de nous contacter rapidement à youtility93@gmail.com, photo à l'appui. Vous bénéficiez en tout état de cause de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés (voir nos conditions générales de vente).

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de YOUtility, youtility93@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :